Prosumer: el usuario como productor de contenidos y opinión

1 Prosumer: el usuario como productor de contenidos y opinión

La web 2.0 ha permitido que el usuario tome un papel activo en la cadena de información, convirtiéndose a menudo en el productor de esa información o “prosumer”. Este término hace referencia a un usuario que es al mismo tiempo productor (pro-ductor) y consumidor (con-sumer) de contenidos, algo que cada vez describe a un número mayor de usuarios.

La proliferación de las redes sociales ha provocado que el usuario ejerza, al mismo tiempo, de receptor y emisor de la información. A veces incluso retransmite sucesos en directo y se convierte en fuente informativa gracias a la crónica de un acontecimiento. Un ejemplo fueron los atentados en Bruselas, durante los que personas afectadas retransmitían por las redes sociales lo que ocurría allí en esos momentos.

Pero además de los acontecimientos propiamente informativos, el rol de “prosumer” puede abarcar a empresas y marcas, porque el usuario también se ha convertido en generador de opiniones, reseñas de productos, artículos críticos, etcétera. El consumidor ya no es un ente estático que recibe el impacto comercial, sino que tiene voz propia y, gracias a los medios sociales, esta voz se escucha más que nunca.

Esto es lo que le ocurrió, por ejemplo, a Kryptonite, una marca de candados de “alta seguridad” para bicicletas. Un usuario mostró en su blog cómo abrir estos candados simplemente con un bolígrafo BIC. El “prosumer” creó contenidos en los que se demostraba este fallo de seguridad y pronto otros usuarios colgaron vídeos en YouTube que mostraban cómo abrir el candado con un bolígrafo. La noticia saltó a los medios y la empresa tuvo que hacer enormes inversiones publicitarias para levantar su reputación.

Hoy en día, un profesional que aspire a desenvolverse con soltura en la sociedad de la información debe dominar las habilidades que caracterizan a un prosumer: manejar la información con eficacia y aportar contenidos de calidad. En el tema anterior aprendimos a encontrar y almacenar información relevante, ya sea sobre nuestra actividad, nuestro sector o nuestra empresa. Las herramientas que vimos nos permitirán combatir la infoxicación y estar siempre al día de las novedades importantes de nuestra profesión. No obstante, la web 2.0 nos obliga a ir más allá del consumo activo de información. Si queremos destacar como profesionales, conviene que seamos también transmisores y productores de información útil.